经济观察网 实习记者 张化雨 近日，二十家险企负责人被保监会约谈，保监会要求其重视投诉处理工作。

2月17日,保监会召开2016年投诉处理考评排名靠后倒数十名的产寿险公司负责人集体约谈会。会上，保监会副主席梁涛强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实 保险业姓保 的重要途径。各公司通过处理投诉，可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性的完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。 

梁涛要求被约谈的各家公司要从 加强领导、精准施策、严格追责 三方面切实加以整改。各公司对于整改工作要高度重视，公司一把手要亲自抓,亲自过问,一级抓一级,层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司，要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任,严格执行投诉处理各项制度规定,切实做好投诉处理各项工作。针对存在的不足和问题，要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不能仅仅停留在纸面上，要出成效、重结果，切实抓好公司内控，提高公司经营管理水平，改进服务质量，化解消费者与保险公司的矛盾纠纷。各公司要严格执行保监会关于投诉处理工作的要求，加大责任追究力度。对于投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的，要追究具体处理部门和相关人员的责任；对于引发投诉较多的销售、理赔、服务等相关部门及个人也要进行追责，督促改进产品和优化服务。

通过整改，坚决落实 保险业姓保 ，让保险业真正惠及消费者。

被约谈的十家寿险公司及考评结果：

被约谈的十家财险公司及考评结果：